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申诉对于广大卖家而言是一个极其让人头疼的事情，我们将用两篇文章来解析申诉相关知识。今天讲下关于申诉的大概内容，下一篇讲关于侵权、刷单等申诉解封思路和技巧。
一、解读邮件
当收到封店邮件时，不要慌张，耐心解读邮件至关重要，必须理解以下几点：
1、封店原因
常见封店原因有操纵评论、账号关联、销售违规产品、违反销售政策、使用小卡片、产品缺少认证等等。对于邮件内容进行阅读并获取封店原因。
2、邮件要求
需要看清并看懂亚马逊对于封店处理的相关要求，亚马逊需要我们提供什么，需要什么文件。
二、分析原因
回顾店铺经营历史，找出导致封店的操作，整理相关操作过程，思考导致事件发生的根本原因。
三、写申诉信
1、弄清楚主题
通过上面步骤所得到亚马逊需求内容，切记不要过多赘述无关内容，以便审核人员快速抓取有用信息，有利于加快申诉时效。
2、基本内容
主要包括三个板块，也就是我们所说的POA（Plan of Action）行动计划
1）对于事件产生的事件的过程以及导致事件的根本原因
2）对于发生事件后所采取的相关措施
3）如何防止此类事件再次发生
另外需要附上相关文件
四、发送邮件
提交申诉信时，不仅需要点击后台申诉按钮提交，同时还应该给事件相关亚马逊团队发送申诉信，这样有助于加快审核周期，提高通过率。发送时间最好放在非工作时间，和当前封店事件较少的时候。（不完全准确，需要自行判断）
五、相关邮箱
1、美国站
绩效团队：
seller-performance-policy@amazon.com
seller-performance@amazon.com
pq-seller-assessment@amazon.com
pq-sv-appeal@amazon.com
enforcement-appeals@amazon.com
SFP账户冻结：
sfp-performance@amazon.com
Listing被封：
pq-policy@amazon.com
seller-appeals-pq-dispute@amazon.com
listing-evaluation@amazon.co
pq-review@amazon.com
pq-review-lvr@amazon.com
pq-offer-review@amazon.com
Listing违规：
listings-report-proactive@amazon.com
知识产权侵权警告：
notice-dispute@amazon.com
notice-request-dispute@amazon.com
受限制产品被冻结：
pq-internalreports@amazon.com
产品安全政策：
safety-policy@amazon.com
review问题：
review-seller-appeals@amazon.com
专业账户健康计划：
prohealthcare@amazon.com
Plan B产品申请：
mps-review@amazon.com
退款申请：
payments-funds@amazon.com
付款查询：
disbursement-appeals@amazon.com
专利中立评估计划：
patent-evaluation@amazon.com
2、英国站
绩效团队：
seller-performance-policy@amazon.co.uk
seller-performance@amazon.co.uk
欧盟KYC：
seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
英国插座问题：
seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk
侵权问题：
notice-dispute@amazon.co.uk
notice-request-dispute@amazon.co.uk
支付款查询：
disbursement-appeals@amazon.co.uk
3、西班牙站
绩效团队：
performance-vendedor@amazon.es
侵权通知：
notice-dispute@amazon.es
4、意大利站
绩效团队：
performance-venditore@amazon.it
performance-venditore-politiche-dicondotta@amazon.it
付款问题：
revisione-pagamenti@amazon.it
侵权问题：
notice-dispute@amazon.it
5、法国站
绩效团队：
performance-vendeur@amazon.fr
侵权通知：
notice-dispute@amazon.fr
6、德国站
绩效团队：
verkaeufer-performance@amazon.de
verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
pq-product-review@amazon.de
侵权通知：
notice-dispute@amazon.de
付款问题：
payments-nachforschungen@amazon.de
7、加拿大站
绩效团队：
pq-seller-assessment@amazon.ca
seller-performance-policy@amazon.ca
侵权通知：
notice-dispute@amazon.ca
notice-request-dispute@amazon.ca |
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发表于 2023-11-17 21:55:54
