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近期虾皮推出新举措，卖家服务，对于卖家来讲是非常棒的事情，下面我们一起来了解一下卖家服务吧。
什么是卖家服务页面？
注意卖家服务页面将于 2022 年 8 月 18 日起向部分卖家开放，并将逐步向所有卖家推出。
卖家服务页面是一个一站式平台，供你管理问题报告、请求等。卖家中心提供一系列自助服务工具，方便你，涵盖许多常见的卖家查询。
如果你的查询需要额外的支持，则由虾皮的客户支持代理处理。这些互动都包含在卖家服务页面中，使你可以轻松访问与Shopee的所有相关对话历史记录。
卖家服务页面的优势
以下是卖家在电子商务中的客户支持方面面临的一些常见困难，以及卖家服务页面如何让你更轻松：
访问卖家服务页面
你可以通过卖家中心访问卖家服务页面。
卖家中心
要访问卖家中心的卖家服务页面，请从侧边栏菜单的“帮助”部分选择卖家服务。
浏览卖家服务页面
在卖家服务页面上，你将找到 2 个部分：
? 自助服务工具 - 一系列自助服务工具，用于报告问题、提出请求等。
? 我的查询 - 你的卖家中心和虾皮App查询详细信息，客户支持对话历史记录等的跟踪器。
自助服务工具
此工具选择由类别选项卡分隔。你可以通过选择与你的查询相关的一个来开始。
我的查询
“我的查询”部分为你提供了所有查询的概述。
1. 状态选项卡 - 你可以按“正在进行”或“已关闭”状态过滤查询。或者，你可以一次查看“全部”。
2. 搜索栏 - 按查询编号、查询名称或订单编号搜寻相关查询。
3. 查询标题 - 与你的查询一起提交的原因码相匹配的描述。如果未提交原因码，你可能会看到一般描述。“已更新”标签可让你知道查询是否取得了任何进展。
4. 查询ID - 用于识别你的查询的唯一编号。
5. 查询状态 - 查询详细状态的简短摘要。在“正在进行”选项卡下，你应该看到以下状态：
? 收到
我们将尽快处理你的询问。
? 进行中
我们正在努力解决你的询问。
? 需要你执行的操作
我们需要你提供更多信息。
? 解决
我们已解决你的询问。
在“已关闭”选项卡下，你应该看到以下状态：
? 关闭
你的查询不需要进一步的操作。
6. 订单编号 - 有关订单编号的查询，有关货盘编号会显示于此。
7. 上次更新时间 - 虾皮或你上次更新查询的日期和时间。
8. 操作 - 选择“查看详细信息”以查看“查询详细信息”页面，其中包含查询的特定信息。选择查询行的任何部分也有效。
注意
按订单 ID 搜索仅适用于包含订单 ID 的查询提交，例如相关订单的物流和退货/退款查询。
通过卖家服务页面管理查询
浏览“查询详细信息”页面
1. 查询信息部分 - 包含与卖家服务主页上的“我的查询”部分类似的信息，以及其他项目：
a. 创建时间 - 你提交查询的日期和时间。
b. 从查询ID - 相关案例ID（如果你的查询链接到另一个ID）进行跟进。
2. 查询进度部分 - 显示查询的最新详细状态更新。较旧的项目显示在列表的下方。
3. 订单部分 - 与你的查询相关的订单的详细信息，包括ID，产品，项目，总价和状态。你还可以选择“查看详细信息”以查看“订单详细信息”页面。
4. 对话历史记录 - 你可以查看与我们的实时客户支持代理的所有互动。如果你给我们的代理商打了个评分，它也会显示在这里。
小提示
如果要显示的信息太多，请选择视图图标来查看“查询进度”部分。
“对话历史记录”部分不显示聊天机器人/系统生成的内容。
回应查询
在回复查询问题时，你可以采取3个关键措施：
? 回复虾皮的实时客服
? 评价虾皮的客户服务
? 重新打开已关闭的查询
1. 回复虾皮的实时客服
你可以通过选择回复来回复平台的实时客服。只要查询仍未关闭，就可以这样做。
为了帮助平台更好地了解你的情况，请在你的回复中分享图片和文件。你总共最多可以上传 8 张图片和文件：
? 每个图像/文件的大小不超过 30MB
? 可接受的文件类型：JPG， 日本， 地理信息帧， 巴布亚新几内亚， PDF， 文档， 文档， XLS， XLSX， TXT， MP3， MP4， WAV， WMV， AVI.
2. 评价虾皮的客户服务
如果你想给虾皮留下有关服务的反馈，请选择“Rate”。
3. 重新开始已关闭的查询
如果你有其他问题或要求，可以重新打开已关闭的查询。对于状态为“已关闭”的查询，请选择“重新打开查询”。
好了，今天的内容就先到这里了，如有疑问，欢迎到评论区交流或是私信。 |
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发表于 2023-11-17 22:05:06
