沃尔玛退货豁免政策是什么？如何申请以及利弊分析

亲子鉴定网 · 发表于 2023-11-17 22:08:55

本篇文章是关于沃尔玛的退货豁免政策，简单的说就是沃尔玛旨在降低退货率出的这个功能，同时也可以减轻他们的客服工作，把一些客服工作转移给卖家，正常的自发货退货政策如下图所示：

但是如果申请了豁免政策，如下图所示：

总结就是申请了退货豁免的产品，是不允许客户把货退到线下商店，而且在退货之前必须得先联系卖家，无法直接通过沃尔玛平台客服进行退款退货，这样一说是不是很心动，好处其实就是可以降低退货率，如果客户是因为产品的使用问题或是其他能解决的问题，甚至如果客户不想要了，如果先联系卖家，卖家可以先看看能不能给客户补偿，如果客户接收，那就可以有效的降低退货率，但是从另外一方面看，申请了这个退货豁免政策，先不说你的客服工作会增加，客服成本增加，这些都不是事，重点还是客户无法退货到线上商店，而这个退货能退到线上商店一直都是沃尔玛去和亚马逊对比的一个优势，很多客户也是因为这个方便的退货政策会倾向在沃尔玛上面购买，也就是说这个退货豁免有利有弊，就看看大家如何权衡，从长远来看肯定会对转化率有影响，但是如果是高客单价的，也能避免损失。小编的建议就是尽量不要全店铺都申请不过沃尔玛也是要审查也不会全部都给通过，最好是高客单价的申请一下，体积重的也可以申请。

那么什么样的产品可以申请以及该如何申请？

请求退货豁免

要请求对 HAZMAT、运费、自定义物品、不能在单个盒子中退回的物品等的物品退货限制，请创建合作伙伴支持案例。导航到卖家帮助并选择解决方案，然后选择商品和库存 > 请求豁免 > 退货豁免。如果您尚未填写退货豁免申请模板，请下载 Excel 文件并为您想要豁免退货的 SKU 填写必要的单元格。您必须提供以下信息供我们的合作伙伴支持团队审核。

Request # - 这是预先填写的，不要更改此列中的数字。

SKU – 合作伙伴创建的 SKU，用于在卖家中心和您的内部系统中定义商品。

豁免原因 - 退货原因是：

货运/零担

不能在一个盒子里退回

定制

有害物质 (HAZMAT)

其他

以电子方式完成的

PIN

女性卫生用品

礼品卡

需要保险的物品

餐包

预付手机卡

SIM 卡

内衣

轮胎

包裹重量（磅）–（仅限货运）运送给客户的包裹重量。

包裹长度或最长边（英寸）——（仅限货运）从最长边测量包裹。

包裹长度 + 周长（英寸）–（仅限货运）将包裹长度测量值添加到包裹周长。

计算周长：[(2*width) + (2*height)]。

产品 URL – Walmart.com 上产品的链接。

在您提交完整的退货豁免请求模板后，沃尔玛的团队会审核该请求以验证每件商品是否符合豁免规则。将根据沃尔玛市场退货政策的退货豁免部分批准或拒绝您的请求。

如果您已收到客户经理对退货例外的预先批准，请附上批准电子邮件的副本以及填妥的退货例外表格，以供我们审核。如果您没有收到预先批准，或者没有客户经理，请附上填好的退货例外表。

Case 路径

五个理由可以选，如果前面四个都不符合就选others。小编的高客单价都是选other，沃尔玛会审查。

通过之后会给这个邮件回复。

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