我们要怎样才能把亚马逊差评的损失降到最低？

亲子鉴定网 · 发表于 2023-11-18 12:13:02

做产品，一说到做产品，最让头疼的就是差评，亚马逊不像国内电商那么，很容易处理差评。在亚马逊现在越来越规范的环境下要联系买家处理掉差评真的很难。今天就分享一下处理差评的一些应对建议，提前做好防护。

接下来我们来看看哪些环节让客户不满意的呢？

选品

产品

发货

销售

评论

稳定

在这里我们不讨论怎么选品，主要是涉及产品遇到差评我们怎么去应对，把差评的影响降到最低。卖家的是FBA发货的建议不要一次的发太多货到亚马逊仓库，尤其是做新品推广，先小批量的发货到亚马逊仓库，发100-500左右，不建议一次发1000个一条链接。等到产品全部上架后，开启vine计划，获得30个评论。如果产品本身质量差，不建议使用vine计划，容易遭到差评。条件允许的情况下，卖家还是去工厂亲自检查产品，把源头质量问题降到最低。

你无法让每个人留好评，但你可以减少留差评。

差评不可怕，可怕的是不知道怎么改善差评。我们在选品和推广新品的时候，一定要去看看同行的产品评论。我们以DASH CAM产品，第一名为分析对象。

用卖家精灵下载评论，筛选出1-3星的评论，同时，在亚马逊后台的商机探测器里的查看类目的评论。

一开始，看得一头雾水的，问题太碎片化，需要花较长的时间研究，但是对于降低差评，还是值得花点时间看看。下面简单汇总一些记录仪常见的问题和客户的心理需求。

汇总同类产品常见的问题

几个环节的差评：

1、安装问题导致的差评

2、不会使用导致的差评

3、出现故障无法排除的差评

4、产品不足导致的差评

5、不能正常录制和播放的差评

总结：对产品不会使用和不会自助解决问题导致产品，以及产品本身就不足的差评。

产品角度

产品需要简单表达

产品本身有不足的地方

产品描述不符合客户预期

产品质量问题

产品规格要描述清楚

客户角度

客户需要简单使用

客户追求简单，并且稳定的产品。

客户想要简单的，拿来就可以使用

客户不想要有很繁琐的操作

客户不会自助排除问题

最后的简单总结

小批量发货

质量把控

适当索评

提升订单

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