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结论1：非索评邮件必须要发送；
结论2：非索评邮件的内容必须简短，有情绪；
结论3：非索评邮件的发送规则需要仔细斟酌。
非索评邮件一定要有具体的目的，一般的目的为避免来差评和期望客户留好评，还有一种则是针对产品升级做的调研式的邮件，针对以上三种邮件目的，邮件内容应该各有特色。
避免来差评的邮件：一般发送这类邮件就是明确知道产品有极强的差评点，如果差评点是无法避免的，则只能提醒客户立即退货，而差评点是可以避免的情况下，就要辅助客户使用产品，避免出现有疑点的差评动机。
例如因为尺寸不匹配的差评点就属于无法避免的差评，这是受众人群的问题，邮件技巧如下：
Hello there,
I am Alex here to help you to use this XXXX, because there is a wide range of diameter, but this item only fits from 10~20cm, please check for fit, if not PLEASE APPLY FOR A REFUND at once, if OK, enjoy it and have a nice day.
Alex is always on your side.
Regards
Alex
例如安装类的产品就需要提供建议以及如果出现配件丢失的情况要及时处理，技巧如下：
Hello there,
This is Alex at your service, Let's get the product up and running.
There are XXX, XXX, XXX and XXX in the package, please make sure you have got all of them, any part misses, EMAIL ME AT ONCE and I will send you the part as soon as possible.
And then you can follow the step on the installation instruction.
Alex is always on your side, any problem you meet, email me at once.
Regards
Alex
期望客户留好评的邮件不是要直接在邮件里面暗示客户留评，而是确认客户对产品的态度如何，然后再批量的对表达乐观情绪的客户进行官方的请求评论操作，邮件如下：
Hello there,
This is Alex at your service, hopefully you have tried the XXX.
How do you like this item? Some users said that (引用同类产品比较细节的用户的留评），how do you think about it? If you have any suggestion about this item, please tell me and I will try to improve it.
Regards
Alex
关于产品升级所安排的邮件，邮件技巧如下：
Hello there,
Alex here to listen to your advice about this XXXX, some users said that (引用高退货原因，高差评原因），it is really annoying, I want to improve it, here is my scheme(列出方案），how do you think about it?
Looking forward to your reply, I wish I can improve it with you.
Regards
Alex
对某产品进行了一个购买时间的取样，然后得出在北京时间的凌晨1~8点之间的销量是最大的，而这段时间里面尤其以4点附近的时间最好，4点对应的美西时间为下午1点，美东为下午4点，这两个点都属于正常上班人员比较闲散或者没有状态的时间，买家收到邮件之后的回复率会比较高。
个人做了一件简单的测试，发送出去889封邮件之后，有19封邮件得到了回复，下面对收发时间进行对比
发 4：31 4：32 4：34 4：43 4：50 4：58 4：51 4：34 4：49
收 4：34 4：41 4：41 4：51 4：53 4：59 5：01 5：03 5：05
地址 UT CA CA PA CT CA TX NY CA
发 4：58 4：40 4：38 4：34 4：51 4：40 4：50 4：34 4：41 4：47
收 5：06 5：20 5：43 5：52 6：04 6：18 6：38 7：15 7：38 4：49
地址 TX VA TX IN NC VA GA AZ NC TX
以上19个客户回复邮件的时间中，按照30分钟进行区段分切，4：30~5：30的邮件有12封，5：30~6：30的有4封，6点30分之后的有3封，结合上面的时间表
北京时间 4：30~5：30 5：30~6：30 6：30以后
美西时间 13：30~14：30 14：30~15：30 15：30以后
美东时间 16：30~17：30 17：30~18：30 18：30以后
美中时间 15：30~16：30 16：30~17：30 17：30以后
邮件数量 12 4 3
美西邮件 5 0 1
美东邮件 4 3 2
美中邮件 3 1 0
据悉，美国人非常重视个人的私生活，所以可能存在较大比例的美国人下班回家之后不再打开电子邮箱，根据上面非常小比例的数据，结合美国人的生活习惯，结合中国人的消费行为，大致可以判断出美国人的通常购物时间段应该是当地时间的早上10点到下午6点之间，在这个时间段内结合中国人自身的工作习惯，可以猜测最佳的邮件时间应该为美国当地时间的下午1点至3点，所以最佳的发送邮件的北京时间应该是凌晨的1点到5点。
在FBA端的时间设置上，预防差评的邮件应该是FBA到货后的第二天就跟进邮件，期望好评的邮件应该是FBA到货后的3天进行跟进，至于升级产品的邮件，建议只发送给退货退款的卖家。 |
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发表于 2023-11-17 21:33:31
