我们要怎样才能把亚马逊差评的损失降到最低?

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发表于 2023-11-18 12:13:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
做产品,一说到做产品,最让头疼的就是差评,亚马逊不像国内电商那么,很容易处理差评。在亚马逊现在越来越规范的环境下要联系买家处理掉差评真的很难。今天就分享一下处理差评的一些应对建议,提前做好防护。

接下来我们来看看哪些环节让客户不满意的呢?






选品

产品

发货

销售

评论

稳定



在这里我们不讨论怎么选品,主要是涉及产品遇到差评我们怎么去应对,把差评的影响降到最低。卖家的是FBA发货的建议不要一次的发太多货到亚马逊仓库,尤其是做新品推广,先小批量的发货到亚马逊仓库,发100-500左右,不建议一次发1000个一条链接。等到产品全部上架后,开启vine计划,获得30个评论。如果产品本身质量差,不建议使用vine计划,容易遭到差评。条件允许的情况下,卖家还是去工厂亲自检查产品,把源头质量问题降到最低。

你无法让每个人留好评,但你可以减少留差评。


差评不可怕,可怕的是不知道怎么改善差评。我们在选品和推广新品的时候,一定要去看看同行的产品评论。我们以DASH CAM产品,第一名为分析对象。


用卖家精灵下载评论,筛选出1-3星的评论,同时,在亚马逊后台的商机探测器里的查看类目的评论。


一开始,看得一头雾水的,问题太碎片化,需要花较长的时间研究,但是对于降低差评,还是值得花点时间看看。下面简单汇总一些记录仪常见的问题和客户的心理需求。


汇总同类产品常见的问题

几个环节的差评:

1、安装问题导致的差评

2、不会使用导致的差评

3、出现故障无法排除的差评

4、产品不足导致的差评

5、不能正常录制和播放的差评

总结:对产品不会使用和不会自助解决问题导致产品,以及产品本身就不足的差评。


产品角度

产品需要简单表达

产品本身有不足的地方

产品描述不符合客户预期

产品质量问题

产品规格要描述清楚


客户角度

客户需要简单使用

客户追求简单,并且稳定的产品。

客户想要简单的,拿来就可以使用

客户不想要有很繁琐的操作

客户不会自助排除问题

最后的简单总结

小批量发货

质量把控

适当索评

提升订单
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